Als je een e-mail verstuurt naar een afzender kan het zijn dat die e-mail automatisch terugkeert omdat het versturen niet lukt. Stamhoofd vangt dit op en deelt deze op in verschillende situaties.

• Soft bounces: de e-mail komt terug om een tijdelijke reden. Bv. de inbox van de ontvanger zit vol en kan geen extra e-mails ontvangen.
• Hard bounces: de e-mail kan niet worden verzonden omwille van een permanente reden. Bv. het e-mailadres bestaat niet. In dit geval zal Stamhoofd nooit meer proberen om toekomstige e-mails te versturen.

Hard bounces worden dus geblokkeerd voor toekomstige berichten (soft bounces niet). Dit is om verdere reputatieschade te voorkomen aan onze en jullie e-mailadressen.

Soms kan het zijn dat het e-mailadres toch gedeblokkeerd moet worden. Dat kan in zeldzame gevallen voorkomen als er bv. iets mis was met het domeinnaam van een ontvanger, of dat een e-mailadres echt nog niet bestond en pas later werd aangemaakt. Je kan vragen om deze te deblokkeren door een mailtje te sturen naar hallo@stamhoofd.be.